Lista de serviços
Disponibilize de forma clara os serviços prestados pela secretaria.
Gestão de pedidos do início ao fim
Centralize cada pedido, acompanhe o seu estado e mantenha responsáveis, histórico e respostas organizados num único fluxo de trabalho.
Uma experiência simples, do início ao fim
Formulários simples
Diga adeus aos formulários complexos e olá a formulários uniformes e fáceis de preencher.
Pedidos acompanhados
Todos os pedidos centralizados num só local, prontos a responder.
Todos os serviços, num só local.
Desde esclarecimentos a pedidos de documentos, configure fluxos capazes de responder a todas as necessidades dos serviços administrativos e da comunidade educativa.
Pedido de SASEMatrículasAlteração de matrículaPedido de ficha ENESInscrição nos Exames NacionaisEsclarecimentosEscola DigitalCertificado de habilitaçõesCertificado de matrículasTítulos de transporteCartão do alunoSeguro escolar
Processo centralizado
Um fluxo claro para toda a equipa
Configuramos categorias, estados, prioridades e equipas responsáveis para que cada pedido siga um processo coerente desde a submissão até à resolução.
Capacidades da gestão de pedidos
Formulários configuráveis
Receba os pedidoscom toda a informaçãonecessária
- Configure formulários com campos personalizados de modo a recolher toda a informação necessária para o processamento de cada pedido.
- Configure escolhas múltiplas, campos de texto, upload de ficheiros, entre outros.
Tratamento fácil
Pedidos sempre organizados e atribuídos
- Cada categoria de pedido pode ser atribuída a um técnico ou equipa, garantindo que é de facto processado e analisado.
- O histórico do pedido é mantido numa só página, garantindo o seu correto processamento.
Proteção de dados
Cumprimento do RGPD
- De acordo com as diretrizes da legislação europeia aplicável, todos os dados são conservados em datacenters localizados na União Europeia.
- Todos os dados sensíveis, como documentos de identificação, são automaticamente eliminados após o processamento do pedido.
Integração de email
Da caixa de correio para o gesSAE
- Caso já utilize caixas de correio, como secretaria@escola.pt, exames@escola.pt ou sase@escola.pt, é possível integrá-las no gesSAE.
- Os emails recebidos são convertidos em tickets na plataforma e podem ser tratados como pedidos submetidos no portal Secretaria Online.
Da submissão à resolução
Como funciona
01
Submissão
O utente seleciona o serviço pretendido e submete o pedido através da Secretaria Online. Após a submissão, recebe um email a confirmar o sucesso.
02
Triagem
A secretaria categoriza o pedido, define a prioridade e atribui um responsável pelo acompanhamento.
03
Resolução
A equipa responde, regista os passos realizados e encerra o pedido mantendo todo o histórico disponível.
Mais possibilidades
Outras funcionalidades
Estados e prioridades
Organize pedidos por estado e prioridade para que a equipa identifique rapidamente o que precisa de atenção.
Histórico e notificações
Mantenha todas as interações registadas e informe os intervenientes sempre que existam alterações relevantes.
Segurança: anexos seguros
Proteja a rede da escola contra ataques de phishing: todos os ficheiros enviados são verificados por um sistema antivírus.
Encontre pedidos em segundos
Pode encontrar qualquer pedido em segundos, graças à pesquisa avançada e à organização eficiente das informações.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a gestão de pedidos
Pode disponibilizar pedidos de documentos, matrículas, SASE, exames, transportes, seguro escolar, esclarecimentos e outros serviços administrativos configurados pela escola.
Sim. Cada serviço pode ter o seu próprio formulário, com campos de texto, escolhas múltiplas, anexos e informação obrigatória adaptada ao pedido.
Sim. O utente pode consultar a evolução do pedido e receber notificações sempre que existam alterações relevantes ou uma resposta da secretaria.
Sim. Os pedidos podem ser categorizados, priorizados e atribuídos a técnicos ou equipas, mantendo todo o histórico de tratamento centralizado.
Sim. Os anexos são verificados por um sistema antivírus e os dados são tratados de acordo com as regras de segurança e proteção de dados aplicáveis.
Sim. As mensagens recebidas em caixas como secretaria, exames ou SASE podem ser convertidas em pedidos e tratadas no mesmo fluxo do gesSAE.
O próximo passo começa aqui
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