Gestão e assistência técnica

O seu parque informático, sempre acompanhado.

Gerimos a infraestrutura tecnológica da sua escola ou organização com proximidade, conhecimento especializado e uma operação preparada para prevenir problemas.

Pedir diagnóstico Ver modalidades

Técnico a monitorizar equipamentos numa sala de servidores

EstadoOperacional

Rede e Wi-FiEstável

ServidoresMonitorizados

EndpointsProtegidos

Apoio próximoRemoto e presencial

Menos interrupçõesPrevenção e resposta

Mais segurançaProteção e backups

Âmbito flexívelÀ medida da sua equipa

Suporte à comunidade escolar

Help Desk de Suporte Informático

Centralize os pedidos de apoio informático da sua comunidade escolar através de um serviço especializado, disponível presencialmente ou à distância.

Saber mais

O nosso Help Desk assegura:

Apoio técnico a docentes, assistentes técnicos, assistentes operacionais e outros profissionais da escola.
Registo, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos de suporte.
Apoio remoto ou presencial, de acordo com as necessidades do agrupamento.
Disponibilização de técnicos especializados em regime permanente, periódico ou pontual.
Intervenção rápida nos diferentes estabelecimentos de ensino.
Encaminhamento e acompanhamento de ocorrências junto de fornecedores e entidades externas.

Continuidade e segurança

Administração de Infraestruturas e Sistemas

Garanta a continuidade, segurança e disponibilidade dos sistemas de informação do seu agrupamento através de uma gestão técnica especializada das infraestruturas informáticas.

Desta forma, o agrupamento beneficia de maior fiabilidade, segurança e disponibilidade dos seus sistemas, reduzindo interrupções no funcionamento dos serviços escolares.

Saber mais

O serviço inclui:

Planeamento e implementação de redes, servidores e sistemas informáticos.
Gestão e monitorização contínua de redes, servidores e serviços digitais.
Instalação, configuração e migração de servidores e serviços.
Deteção de falhas e intervenção rápida em situações críticas.
Supervisão dos equipamentos e das infraestruturas físicas de rede.
Monitorização do desempenho e identificação preventiva de problemas.
Otimização dos recursos tecnológicos e das redes de comunicação.
Gestão e monitorização de firewalls, acessos e mecanismos de segurança.
Verificação do funcionamento e da estabilidade dos sistemas de cópias de segurança.
Resolução de incidentes e escalamento para equipas técnicas especializadas.
Implementação de medidas preventivas e corretivas.
Manutenção contínua e evolução das infraestruturas de acordo com as necessidades da escola.

Parque informático

Gestão de Equipamentos e Postos de Trabalho

Assegure uma utilização consistente, segura e eficiente dos computadores e restantes equipamentos tecnológicos da escola.

Saber mais

O serviço de gestão de postos de trabalho inclui:

Preparação e configuração de contas de utilizador.
Integração e desativação de utilizadores aquando da entrada ou saída da instituição.
Instalação, configuração e atualização de sistemas operativos e aplicações.
Apoio técnico presencial ou remoto aos utilizadores.
Assistência a computadores, monitores, impressoras, projetores e outros equipamentos.
Aplicação de boas práticas de segurança, estabilidade e proteção de dados.
Gestão e inventariação dos equipamentos informáticos.
Monitorização, manutenção e otimização do desempenho dos dispositivos.
Preparação de equipamentos para salas de aula, serviços administrativos e outros espaços escolares.
Configuração de equipamentos para utilização por docentes, alunos e serviços.

Serviços técnicos

Tudo o que precisa para manter a infraestrutura operacional

Da configuração inicial à manutenção diária, cobrimos servidores, rede, equipamentos, acessos, segurança e continuidade de serviço.

Aquisição de servidores

Novos e recondicionados

Implementação e configuração

Servidores

Virtualização de servidores

Hyper-V / VMware

Gestão de Sistemas Operativos

Windows Server, Linux

Gestão de contas e políticas

Segurança e acessos

Pastas partilhadas (fileshare)

Configuração e gestão de users

Assistência técnica

Remota e presencial

Configuração de antivirus

Políticas de segurança e licenças

Manutenção preventiva

Redução de downtime e avarias

Reparação de equipamentos

Computadores, servidores...

Configuração de serviços

AD, DHCP, DNS, IIS, WSUS

Configuração de backups

NAS e cloud

Monitorização

Estado da rede e servidores

Config. Equipamentos de rede

Switches, access points, etc...

Acesso remoto VPN

Configuração

Configuração de impressoras

Partilha na rede

EdgeBox

Gestão de contas e acessos

Rede PTE

Apoio na Gestão

Infraestrutura

Expansão da rede, cabelagem

Modalidades de gestão

O nível certo de acompanhamento para a sua realidade

Escolha uma gestão integral ou um modelo partilhado com a sua equipa interna. Em ambos os casos, o âmbito e as responsabilidades ficam claros desde o início.

Gestão completaGestão integral

O seu parque informático, gerido de ponta a ponta

Assumimos a gestão diária da infraestrutura, atuando como a sua equipa de IT externa com responsabilidade operacional contínua.

Monitorização proativa e alertas
Assistência remota e presencial
Manutenção preventiva e atualizações
Gestão de contas, rede, servidores e backups
Planeamento, documentação e acompanhamento regular

Falar sobre esta modalidade

Gestão parcialGestão partilhada

Responsabilidade partilhada com a equipa interna

Trabalhamos lado a lado com os recursos internos, assumindo áreas específicas, escalamentos e tarefas que exigem maior especialização.

Divisão clara de responsabilidades
Escalamento técnico especializado
Projetos e intervenções programadas
Apoio em segurança, rede e servidores
Flexibilidade para ajustar o âmbito do serviço

Falar sobre esta modalidade

Entrada em operação

Uma transição simples, sem perder contexto

Diagnóstico

Levantamos equipamentos, rede, serviços, riscos e prioridades operacionais.

Plano de gestão

Definimos o âmbito, responsabilidades, níveis de serviço e plano de transição.

Estabilização

Corrigimos pontos críticos, documentamos e implementamos monitorização e rotinas.

Acompanhamento

Gerimos pedidos, prevenimos falhas e revemos continuamente a evolução da operação.

Vamos conhecer a sua infraestrutura

Menos preocupações técnicas. Mais tempo para a sua equipa.

Começamos com um diagnóstico e propomos uma modalidade ajustada à operação existente.

Agendar diagnóstico